케이티씨에스, 콜센터서비스 KS인증 획득

　케이티씨에스(대표 김우식)는 13일 한국표준협회에서 주관하는 콜센터 서비스분야의 KS인증을 획득했다고 밝혔다.

　KS인증은 한국산업규격(KS규격) 수준 이상의 서비스 업무를 수행하는 사업장에 국가가 품질을 보증하는 제도다.

　이번 인증 심사는 케이티씨에스가 현재 운영 중인 한국자산관리공사 고객지원센터를 대상으로 이뤄졌다.

　케이티씨에는 심사에서 △서비스 표준화 △서비스 운영체계 △서비스 인력 관리 △시설·장비 △환경 및 안전관리 등 평가항목에서 우수한 점수를 받았다.

　권용관 케이티씨에스 CB마케팅부장은 “이번 인증은 콜센터 구축, 운영, 인력 양성 등 콜센터 업무 전반에 대해 고품질 서비스를 제공하는 케이티씨에스만의 토털 콘택트 서비스 능력을 인정받은 것”이라며 “앞으로 단순한 소통 창구를 넘어 고객사의 경영 성과에 기여하는 콜센터를 운영하겠다”고 말했다.

대전=신선미기자 smshin@etnews.co.kr