LG전자는 8일 자사 대만 법인이 국제 ISO 인증기관인 SGS로부터 ISO 9001 품질경영인증을 획득했다고 밝혔다.
LG전자는 대만 고객들이 사후 서비스를 중시한다는 점에 착안해 지난 3년간 업무전산화, 고객응대 교육, 서비스 환경개선 등 서비스 부문에 집중적으로 투자해 왔다.
대만 서비스센터는 우선 고객들을 위해 365일, 24시간 서비스 신청을 받고 있으며, 접수 후 2시간 안에 고객과 서비스 방문 약속을 할 수 있도록 했다. LG전자는 대만에 8개의 서비스 센터를 운영하고 있다.
또 모든 서비스 기사에게 PDA를 지급해 신속하고 정확한 서비스를 할 수 있도록 했으며, 직원들의 복리 후생 등 근무여건을 개선해 고객들에게 고품질의 서비스를 제공토록 했다.
LG전자 대만법인장 백명원 상무는 “이번 인증으로 서비스 부문에 대한 확고한 경쟁우위를 확보했다”며 “이후에도 차별화된 고품질 서비스를 통해 브랜드 이미지 제고와 판매 증대라는 두 마리 토끼를 잡을 것”이라고 말했다.
김원석기자 stone201@etnews.co.kr
