상반기 금융상담·민원 줄었다

상반기 경기회복세와 맞물려 민원인들의 금융 상담 및 민원 건수가 감소한 것으로 나타났다.

2일 금융감독원에 따르면 올해 상반기 금감원에 접수된 금융상담 및 민원은 총 20만160건으로 전년 동기 20만2542건보다 1.2% 감소했다.

금융상담은 14만3402건으로 0.1% 줄었고, 금융민원은 3만5449건으로 10.9% 감소했다.

금감원측은 “금융상담 및 민원은 글로벌 금융위기가 본격화된 2008년 하반기부터 대출과 펀드를 중심으로 대폭 증가했다”며 “하지만 최근 경기회복에다 금융사들의 적극적인 민원감축 노력에 따라 감소세로 전환하는 추세”라고 말했다.

분야별로 금융상담의 경우 은행·비은행이 5만647건으로 1.4% 감소했다. 또 증권·자산운용은 4366건으로 18.4% 감소한 가운데 펀드·주가연계증권(ELS) 등 투자관련 상담이 60.4%나 감소했다. 금융민원의 경우 은행·비은행이 1만3510건으로 20.9% 감소하고, 보험은 1만9585건으로 4.2% 줄었다. 다만 증권·자산운용 민원은 2354건으로 3.3% 증가했다.

<표>금융상담, 민원 및 상속인 조회 발생 현황(단위:건, %)

*자료:금융감독원



김준배기자 joon@etnews.co.kr