KT, 모바일 고객센터 구축한다

　KT가 스마트폰 이용자를 위한 모바일 고객센터를 구축한다.

KT(대표 이석채)는 고객들이 요금이나 통화시간, 요금 등을 확인할 수 있는 고객센터를 모바일웹으로 그대로 구현한 ‘쇼 모바일 고객센터(m.show.co.kr)’를 3월께 선보인다고 24일 밝혔다.

KT가 개발 중인 모바일 고객센터는 실시간 요금조회와 총 통화시간 조회, 당월 청구요금 조회 등을 비롯해 요금제와 부가서비스, 멤버십·혜택, 분실신고·해제 등 현재 유선 인터넷 사이트인 ‘쇼 사이버고객센터(http://cs.show.co.kr)’를 통해 제공하는 각종 서비스를 동일하게 제공할 예정이다.

KT는 아이폰 고객이 늘어남에 따라 이달 초 모바일웹 사이트를 통해 아이폰의 통신 사용량을 조회할 수있는 ‘사용량 조회’ 코너를 신설해 서비스 중이다. 현재 이 서비스를 통해 사용자 자신의 음성통화와 문자메시지, 데이터 사용량을 확인할 수 있다.

애초 KT는 모바일웹과 별도로 사용량 조회가 가능한 아이폰용 전용 애플리케이션을 개발해 애플 앱스토어를 통해 제공할 예정이었다. 하지만 앞으로 다양한 운영체계(OS)의 스마트폰이 출시되고 모바일웹 이용률이 늘어나는 점을 감안해 애플리케이션은 개발하지 않고 모바일웹 기반의 고객센터를 운영키로 했다.

서동규기자 dkseo@etnews.co.kr