초고속인터넷 3년째 소비자불만 최고

　초고속인터넷 서비스가 3년째 소비자 불만 1위라는 불명예를 안았으며 이동전화서비스, 휴대전화 등에 대한 불만도 많은 것으로 나타났다.

　7일 소비자원에 따르면 지난해 접수된 소비자 상담은 27만8천183건으로 전년보다 1만4368건(5.5%) 증가했다. 이 가운데 초고속인터넷 서비스가 1만597건으로 가장 많아 2006년부터 3년째 불만 1위 자리를 차지했다.

　이어 이동전화 서비스(8491건), 휴대전화(6041건), 콘도회원권(5725건) , 정수기(4797건), 헬스장(4114건), 기타 건강식품(4050건), 양복세탁(4049건), 인터넷 게임 서비스(4048건), 해외여행(3935건) 등의 순이었다.

　초고속인터넷과 이동전화서비스 상담은 전년보다 각각 4416건(29.4%), 3937건(31.7%) 감소했다.

　정수기 상담은 4797건으로 전년 29위에서 5위로 뛰어올랐는데, 이는 모 업체가 파산한 정수기 렌털 회사의 렌털 계정 등을 인수한 뒤 과다한 채권 추심행위를 했기 때문이다.

　엔씨소프트 게임 계정 제한에 대한 상담이 늘어나면서 인터넷 게임 서비스(4048건) 등은 소비자 불만 상위 10위권에 들어왔지만 자동차 중개나 차량 내비게이션 등은 10위 밖으로 밀려났다.

　지난해 소비자상담 신청인은 수도권 거주자가 76.9%에 달했고 성별로는 여성이 53.1%로 조금 많았다. 연령별로는 30대가 40.3%, 20대가 30.9%로 20∼30대가 70%를 넘었다.

　정진욱 기자