국세청, ITSM 내달 3일 가동

　국세청이 한층 안정되고 신뢰성 있는 전자세정을 위해 국제표준에 따른 ‘IT서비스관리 시스템(ITSM)’을 다음달 3일부터 본격 가동할 예정이라고 30일 밝혔다.

　이는 올해 1월 획득한 홈택스 분야의 ISO20000 국제표준 인증을 통해 그 우수성을 인정받은 정보화업무 관리 체계를 전산시스템으로 구현해, 국세청 전체 정보서비스에 확대 적용하기 위한 조치다.

　‘IT서비스관리 시스템’은 정보서비스에 대한 사용자 요구사항, 서비스 수준 및 장애발생 현황 등을 체계적으로 관리해 신속하고 편리한 ‘고객 중심’의 서비스를 제공한다.

　이 시스템을 도입하면 △직원들의 정보서비스 이용시 불편사항이나 전산처리 과정에서 발생하는 문의 및 요청사항을 전용 상담센터(IT서비스데스크)의 전문요원이 웝스톱으로 간편하게 처리하고 △서비스 운영 중에 예상치 못했던 장애 등 긴급상황이 발생하더라도 표준화된 절차에 따라 신속히 대응할 수 있으며 △객관적인 성과지표 등을 통해 정보서비스 품질을 관리함으로써 납세자와 직원들의 정보서비스 만족도를 향상시키게 된다.

　그동안 국세청은 선진 ‘IT서비스관리 시스템’의 성공적인 구축을 위해 △핵심 전산요원 70명 국제공인자격증(ITIL Foundation) 취득 △국제표준에 맞는 정보화 처리업무 절차 재정립 및 전산시스템화 △최신 상담설비 및 지식 DB를 기반으로 한 IT서비스데스크 구축(IT관련 상담창구 통합) 등을 추진했다.

　국세청 전산운영담당관실 김대원 과장은 “전자신고 비율이 세계 최고에 이르는 등 초일류 전자세정을 펼치고 있는 국세청은 납세자와 직원들이 더욱 편리하게 전자세정을 이용할 수 있도록 IT서비스관리시스템을 운영하게 됐다”며 “이 시스템 도입으로 사용자 입장의 정보서비스 수준 향상은 물론 조직 내부적으로도 정보화를 담당하는 직원들의 업무 효율성 향상이 기대된다”고 밝혔다.

심규호기자 khsim@etnews.co.kr