기표원, 민원종합상담센터 운영

　“표준, 인증, 제품안전 등 무엇이든 물어 보세요.”

지식경제부 기술표준원은 각종 민원에 대한 신속하고 정확한 대응 및 민원서비스 품질을 높이기 위해 기존 콜센터와 민원실을 통합해 ‘민원종합상담센터’을 새롭게 구축, 운영한다고 16일 밝혔다.

그동안 연간 전자민원 3300여 건, 일평균 전화상담 1718건 등 여러 분야의 다양한 민원 요구가 있었지만, 쉽고 빠른 대응에는 한계가 있었다는 판단에 따른 조치다.

앞으로 단순 민원에 대해서는 민원종합상담센터에 자체 해결기능을 부여해 보다 빠른 해결을 유도토록 했으며, 담당부서가 불분명한 민원에 대해서는 담당과 조정기능까지 부여해 민원 기피로 인한 처리지연 등의 불편을 최소화하게 된다. 또 모든 전화 상담 및 전자 민원 현황을 분야별, 담당 부서별로 자동 통계처리함으로써 민원 통합관리시스템을 구축하고, 향후 이를 센터 운영 개선의 주요 데이터로 활용한다는 방침이다. 이와 함께 센터는 ㎡(제곱미터), g(그램) 등의 법정계량 단위 정착을 위한 상담 창구로서의 역할도 수행할 계획이다.

　 이진호기자 jholee@