제네시스, IVR소프트웨어 `GVP 8` 플랫폼 출시

제네시스텔레커뮤니케이션스는 IVR 소프트웨어인, GVP(Genesys Voice Platform) 8 소프트웨어 플랫폼을 출시했다고 밝혔다.

GVP 8은 자연 음성 셀프서비스를 독립형이 아닌 통합 플랫폼으로 운용되도록 하며, 또한 GVP 8은 SIP(접속설정프로토콜) 및 제네시스 iCFD(intelligent Customer Front Door) 솔루션과 긴밀하게 통합된 것이 특징이다.

또한 GVP 8은 SIP, 웹 통합, 음성 보안 소프트웨어 등과 같은 주요 기술을 긴밀하게 통합함으로써, 고객 서비스 부분에서 음성 애플리케이션의 활용을 극대화 할 뿐만 아니라, 제네시스 고객 인터랙션 플랫폼(CIM)을 사용하고 있는 컨택센터에 통합된 개발 환경을 제공한다.

전자신문인터넷 장윤정 기자linda@etnews.co.kr