김종창 금감원장, 보험사 영업행태 `꼬집어 `

　 “각종 혜택만 강조하며 보험 가입을 유도하고 실제 보험금 지급은 까다롭게 하는 보험사들의 영업 행태가 문제다.”

김종창 금융감독원장<사진>은 28일 보험사 최고경영자(CEO)들과의 간담회에서 “보험 상품의 판매부터 보험금 지급까지 소비자 불만 사항이 무엇인지, 왜 그런 불만이 발생하는지 소비자의 눈높이에서 철저히 점검하고 근원적으로 해결해 신뢰를 쌓아나가야 한다”고 말했다.

김 원장은 “부당한 보험금 지급 거절이나 불완전 판매, 과장 광고 등 소비자의 권익을 침해하고 모집질서를 위반하는 행위에 대해서는 감독을 강화하고 그에 상응하는 제재를 하겠다”며 “보험사들은 보험을 가입시킬 때는 ‘넓은 문’, 보험금을 지급할 때는 ‘좁은 문’이라는 시장의 불만이 사라지도록 최선을 다해야 한다”고 강조했다.

김 원장은 “보험 약관은 그동안 일반인이 이해하기 어려운 전문용어가 많고 복잡해 민원과 분쟁이 많이 생기고 있다”며 “소비자가 쉽고 명확하게 이해할 수 있도록 ‘보험 약관의 이해도 평가 제도’를 도입하겠다”고 밝혔다. 보험 약관의 이해도 평가제도는 미국 등 선진국에서 보험 약관을 일반인 수준에서 이해가능한지 평가해 개선하는 제도다.

이형수기자@전자신문, goldlion2@