[강상구의 성공 키워드](16)선을 긋는 리더-리더쉽편

　운전을 하다 보면 이제 막 포장이 된 도로를 지나가기도 한다. 이런 곳에는 아직 차선이 그어져 있지 않아 주행하면서 당황한다. 그러나 임시라도 차선스티커를 붙여놓은 도로에서는 당황할 필요가 없다. 스티커가 붙여진 곳을 따라 그대로 운전하면 되기 때문이다.

　공공기관이나 민간기업 할 것 없이 부문별로 부서를 만들고 업무 분장을 한다. 내가 할 일 네가 할 일을 정해 주는 것이다. 그러나 가끔 업무소관 관계로 혼선을 빚는 때가 있다. “이 지역은 우리 소관이 아닙니다. 이 업무는 우리 부서의 일이 아닙니다. 딴 곳으로 가 보세요.” 또는 A부서에서 정책을 발표했는데 B부서에서도 비슷한 정책을 발표한다. 폼 나는 것은 우리 소관, 그렇지 않은 것은 남의 소관으로 돌린다. 이런 곳은 고객이 떠난다.

　리더는 조직원들이 일하는 것을 가만히 보라. 그리고 선을 그어줘라. 가느다란 선 하나가 업무를 매끄럽게 한다.

S&P변화관리연구소장, sddskk@hanmail.net