삼성전자, 고객만족 혁신 추진대회

　삼성전자가 고객만족도 초일류 기업으로 도약하기 위해 차별화 된 고객만족(CS)방안을 마련했다.

삼성전자는 지난 19일 수원사업장에서 ‘2007 삼성전자 고객만족(CS) 혁신 추진대회’를 개최하고 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하기 위해 국내영업사업부의 전 역량을 집중해 CS혁신 활동을 더욱 강력하게 전개해 나갈 것을 결의했다.

삼성전자 국내영업사업부는 ‘CS완전 차별화를 통한 국내시장 절대경쟁력 확보’ 라는 캐치프레이즈를 바탕으로 판매와 배달설치, 서비스가 공동으로 고객에게 한 차원 높은 효용과 가치를 제공함으로써 한 번 구매한 고객이 다음에도 주저없이 삼성 브랜드를 선택할 수 있도록 CS혁신 활동을 더욱 강화해 나갈 것이라고 다짐했다.

장창덕 삼성전자 국내영업사업부 사업부장은 “앞으로 고객의 마음을 먼저 읽고 대비하는 것이 기존 영업 방식을 변화시키고 시장에서 절대 우위를 확보 하는 최선의 경영”이라고 말했다.

성호철 기자@전자신문,hcsung