[차세대 IT인프라 서비스 발전전략 콘퍼런스 2006]기조연설

　◇기조연설 - IT서비스 경영혁신 사례/우리금융정보시스템 김종식 대표

우리금융정보시스템(우리FIS)은 경영혁신 활동 공감대 형성 및 고객중심 마인드 향상을 통해 50여 개의 수많은 혁신과제를 성공적으로 수행했으며, 이로 인해 품질과 비용경쟁력 관점에서 주요 금융그룹보다 우월한 경쟁력 확보에 성공했다. 비용효율성 개선 부문에서 우리FIS는 비용관리체계 개선 및 30여 개의 비용효율화 프로젝트 추진을 통해 국내 최고의 IT비용 효율성을 확보해 주목을 받고 있다.

　품질향상으로는 금융권 최초로 개발과 운영부문에서 25개 이상의 프로세스를 확립하고 2006년에 각각 운영부문 국제인증(ISO 20000)과 개발부문 국제인증(CMMI 레벨3)을 획득했으며, 지속적인 품질혁신을 위한 인적자원 확충 차원에서 6시그마 활동을 추진하고 있다.

고객만족 개선을 위해 고객지원 조직을 강화했다. 또한 전직원 교육 및 고객현장 방문을 통해 고객중심 마인드와 고객지원 역량을 강화했고, 고객만족 관리시스템 운영을 통해 지속적인 고객만족도가 향상효과를 거두고 있다. 2년간의 지속적인 경영혁신 활동을 통해 800억원 이상의 비용효율화와 90% 이상의 품질개선, 20% 이상의 고객만족도 향상이 그 효과로 소개된다.