재경부, 민원 2시간 이내 답변

　재정경제부가 민원을 주어진 최소한의 기간에 답변하고 민원 처리 결과를 부서와 개인 평가에 반영하는 등 민원시스템에 개선에 나섰다.

　재경부는 7일 효율적인 민원서비스를 제공하기 위해 정책기획관리실 정책상황팀에 종합민원실을 새로 만들어 민원서비스를 통합하고 민원 처리 기한을 설정한 ‘2-1-5-0 시스템’을 도입했다고 밝혔다.

　2-1-5-0 시스템은 접수된 모든 민원에 대해 2시간 이내에 1차 답변을 하고 2시간 이내에 답변이 어려운 정책 제안과 문의 등에 대해서는 1일 이내에 회신하는 것이다. 또 구체적인 검토가 필요한 민원은 법정기한보다 2일 짧은 5일 이내에 답변을 주고 모든 민원의 접수와 처리과정을 온라인을 통해 실시간(0)으로 공개하기로 했다.

　재경부는 아울러 종합민원실(02-2110-2150)을 통해 종전까지 관련 부서에서 산발적으로 처리했던 민원의 접수와 답변을 통합해서 관리하기로 했다.

주문정기자@전자신문, mjjoo@