서울통신기술, 한국산업은행 콜 센터 확장 프로젝트 수주

　서울통신기술(대표 송보순 http://www.scommtech.com)은 동부정보와 공동으로 한국산업은행의 콜 센터를 확장하는 프로젝트를 수주했다고 18일 밝혔다.

이번 프로젝트의 특징은 기존시스템에 캠페인UMS, SMS, 녹취·팩스시스템 등의 부가서비스를 제공할 수 있는데다 콜 센터에 적용되는 애플리케이션 확장을 통해 수익창출을 위한 CRM(고객관계관리)기반의 마케팅센터로 확대할 수 있다고 회사측은 밝혔다.

특히 콜 센터의 다양한 업무인 캠패인, 스케줄, 이력관리 등을 효율적으로 활용할 수 있는 애플리케이션을 구현하여, 캠패인UMS 및 기타부가시스템을 최대한 활용할 수 있다.

서울통신기술 박현규 상무는 “이번 프로젝트를 계기로 그 동안 많은 비용을 투자해 구축하고도 효율적으로 활용하지 못했던 기존 콜 센터를 대상으로 캠페인UMS 영업 등을 강화할 것”이라고 말했다.

한편, 캠페인UMS(Campaign Unified Messaging Service)는 마케팅 캠페인 실행 도구로서 기업내의 캠페인 서비스 실행 프로세스를 자동화, 단순화하여 효율적이며 생산성 높은 마케팅 활동을 전개할 수 있게 해주며, 체계적이고 통합적으로 다양한 마케팅 채널을 관리할 수 있도록 해주는 서비스다.

<홍기범 kbhong@etnews.co.kr>