금감원, 민원인에 문자메시지 서비스

금융감독원이 민원인의 만족도를 높이기 위해 휴대폰 문자메시지 서비스를 제공한다. 또 홈페이지에 업무상담 코너를 신설, 인터넷상에서 간단한 문의 및 안내처리가 이루어지도록 했다.

금융감독원은 이같은 ‘민원서비스 제고를 위한 개선방안‘을 마련, 올해 동안 지속적으로 추진키로 했다.

금감원은 인터넷 민원 등 모든 민원은 접수단계부터 처리완료까지의 전 과정을 휴대폰 문자메시지를 통해 즉시 알려줘 민원인의 궁금증을 해소할 방침이다. 또 홈페이지에 신설되는 업무상담코너의 경우 인터넷 민원 중 감독원 업무와 관련된 간단한 문의 및 안내는 인터넷상에서 처리토록 했다. 인터넷 접수 민원 중 단순한 문의사항에 대해서도 상담으로 재분류, 신속히 처리토록 했다.

금감원은 이 밖에도 현재 운영중인 민원상담센터를 확장해 팩스, 복사기, PC 등을 설치하는 등 민원인 편의공간을 확대, 제공하는 등 민원서비스를 제고키로 했다.

<권상희기자 shkwon@etnews.co.kr>