대구시, 전자민원창구-온라인 지방세 민원실 개설

　대구시는 질의와 건의 등 일반민원사항을 온라인으로 접수하고 처리할 수 있는 전자민원창구와 대구시 지방세 인터넷민원실을 개설, 서비스를 시작했다.

　전자민원창구(http://online.daegu.go.kr)는 고객관계관리(CRM)을 기반으로 민원인의 상담사례를 유형별로 정리해 동일한 민원의 발생을 줄이고, 온라인으로 접수한 민원에 대해서는 해당 민원인이 민원접수와 담당부서 지정, 답변처리 등 단계별로 민원처리과정을 확인할 수 있어서 편리하다.

　또 포럼과 설문조사를 운영해 시민들이 직접 시정에 참여 할 수 있는 공간을 마련했으며, 사이버신고센터를 신설해 공무원 부조리 신고 및 불친절 신고, 외국어 오류표기 신고, 교통불편 신고, 환경 신문고 등 각종 민원신고를 한곳에 모았다.

<대구=정재훈기자 jhoon@etnews.co.kr>