모든 글로벌 서비스 인터넷으로 통한다

이제 테크계의 권위자들은 인터넷이 어떻게 인간의 삶을 바꾸어 놀 것인가에 대해 너무 소극적으로 대처한 것에 대해 일종의 죄책감마저 느끼게 될지 모른다.







한 예로 당신이 일반 선진국에서 살고 있는 고소득의 일정 수준의 지식인으로 서비스 산업 부문에 종사하고 있다면 뱅갈로와 같은 곳에서는 보다 똑똑하고 근면한 인력을 보다 싼 임금에 구할 수 있다는 사실로 기득권에 위협을 느끼게 될 것이다.







현재 세계적인 은행, 보험회사, 항공사 또는 신용카드사들이 노동 집약적인 업무지를 첸나이, 델리, 봄베이 등 인도 각처로 이동하고 있기 때문이다.







소위 텔레커뮤니케이션 혁명으로 각 기업들은 보험청구, 회계, 주문, 고객 지원등의 업무를 어디에서나 수행할 수 있게 된 것이다.







BPO와 아웃소싱은 이제 국제 경쟁에서 우위에 설 수 있는 한 방법으로 자리매김하고 있다.







최근 세계적인 리서치사 가트너는 올 12월까지 다국적 기업의 80% 이상이 비용 절감과 전문 인력 부족 해결책으로 적극적인 아웃소싱을 추진할 것으로 전망했다.







대다수 아웃소싱의 주 대상국이 인도라는 것은 두 말 할 나위 없다.







"IT 서비스 수출 62억 달러 이상, 900개 이상의 소프트웨어 수출사와 영어 구사 IT 전문인력이 약 415,000명에 달하는 인도는 현재 아웃소싱계에서 그 위세를 떨치고 있다.”







Gartner Dataquest는 산업계에서 BPO로 일컫는 아웃소싱 형태의 서비스 시장이 2004년 경에는 5천 430억 달러로 늘어날 것이며 복합 연평균 증가율은 21% 정도가 될 것으로 전망했다.







다국적 기업들의 인도 BPO는 상장사인 인포시스 테크놀로지, 위프로를 중심으로 이루어지고있다.







"GE, 아메리칸 익스프레스, 브리티쉬 항공 등이 성공적으로 인도 BPO를 수행함에 따라 수익을 올리면서 총 수백만 달러를 절약할 수 있었다."고 한다.







시티뱅크, 델 컴퓨터, 오라클, 루프트한자 등도 인도에 서비스 센터를 설립하였으며, 200-250달러 선의 월급으로 현지 대졸 직원을 고용하고 있다.







*** 텔레콤 사업 자율화







텔레콤 시장의 규제완화와 세계적 수준과 비교하여 다소 저렴한 원격 서비스 센터 관련 요금등이 인하된다면 서비스 산업의 BPO가 인도로 물밀 듯이 쏟아져 들어올 것이다.







예컨대 인도의 전화요금은 세계에서 가장 비싸다.




인도에서 미국에 거는 국제통화 요금은 분 당 약 1달러 정도로 미국에서 거는 요금의 거의 3배에 달했었다.







올 4월 인도는 국제 전화 시장의 텔레콤 자율화와 더불어 일반 전화 서비스 요금을 대폭 할인했다. 정부는 또한 인터넷 전화, VoIP 등을 허용했고 그 결과 국제 노동 시장에서 많은 득을 보았다.







그 이유는 단순하다.







"소프트웨어 서비스 산업이 거리와는 무관한 서비스로 바뀌고 있기 때문이다.




즉 예전에는 거리가 멀수록 비용이 증가되었으나 텔레콤 시대에는 거리에는 전혀 구애를 받지 않는다."고 예루살렘에 소재한 VoIP 소프트웨어 산업체인 VocalTec Communications Ltd는 말했다.







예를 들어, 델리에서 근무하는 직원이 4자리 숫자의 국내 전화번호와 동일한 번호를 사용하여 독일 본에 있는 동료와 통화할 수 있다는 것이다.







"전화 요금도 통화 음질도 똑같다."







그의 말에 따르면 이제 거리는 기술적으로나 비용면에서 아무런 문제가 되지 않으며, 콜센터가 있는 곳에서 세계 어느 곳과도 연락이 가능하다고 한다.







그렇다면 임금이나 부동산 가격이 가장 싼 곳이 BPO의 적격지가 된다. 최근 Economist Intelligence Unit가 134개 도시를 대상으로 실시한 조사에서 세계에서 가장 돈이 적게 드는 도시로 뉴델리는 2위, 봄베이는 126위에 랭크됐다.







사무실이나 컴퓨터, 텔레콤 장비 임대나 대여를 통해 저비용의 운영이 가능하다.







일부 비즈니스 그룹의 평가에 따르면 10,000직원 규모의 콜센터를 인도에 설립한 다국적기업의 경우 한 달 이면 그 투자비용을 회수할 수 있다고 한다.







다만 파키스탄과 구자라트에서의 종교적 분쟁에 따른 혼란과 긴장에도 불구하고, 인도에서 대규모 백오피스와 콜센터를 운용함으로써 얻어지는 엄청난 이득은 무시할 수 없다는 것이다.







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