카드사, 소비자 보호대책 강화 잇따라

　최근 신용카드 고객의 민원이 급증하면서 카드사들이 잇따라 소비자 보호대책을 강화하고 있다.

LG카드(대표 이헌출 http://www.lgcard.com)도 민원 전담조직인 ‘소비자보호실’을 신설하고 보상기한 확대 등 소비자보호 규정을 대폭 강화한다. LG카드의 소비자보호실도 고객 피해구제는 물론 사내 업무 프로세스 개선 및 민원 사전예방 활동도 벌인다. LG카드는 또 다음달 중 약관 등 관련 규정을 개정, 도난·분실 보상기간을 종전 25일에서 60일로 확대하고 ‘중대한 과실’로 모호하게 표현한 회원 과실책임도 대여·양도 등 귀책사유를 명확히 했다.

　삼성카드(대표 이경우 http://www.samsungcard.co.kr)는 최근 16명의 전담직원을 배치한 ‘소비자보호팀’을 신설하고 온오프라인 소비자 피해 구제에 적극 나설 계획이라고 16일 밝혔다. 대고객 민원처리를 신속히 해결하고 적극적인 구제방안을 마련하기 위한 이번 조치는 민원을 야기시킨 잘못된 사내 업무관행을 근본적으로 개선하는데도 힘을 쏟을 예정이다. 특히 한 달에 한 차례 전 임원이 참석한 가운데 고객의소리(VOC) 위원회를 갖고 개선안을 경영에 즉시 반영키로 했다.

　

　<서한기자 hseo@etnews.co.kr>