다음소프트, sk텔레콤에 자연어처리 엔진공급

　인공지능 자연어처리 전문기업 다음소프트(대표 김경서 http://www.daumsoft.com)가 최근 SK텔레콤이 구축한 ‘인터넷 자동상담시스템’에 자연어 처리 전문엔진 ‘토크로 CS(Talkro CS Agent Suite)’를 공급했다.

　토크로 CS는 문장 내 단어들간의 연관관계와 중요도를 파악, 고객의 질문내용을 정확히 해석하도록 설계됐다.

　또 문장내의 핵심 단어를 추출해 매칭되는 모든 결과를 나열하는 기존의 단순 키워드 매칭법보다 한층 앞선 기능을 갖춘 제품이다.

　이에 따라 SK텔레콤은 고객문의에 대한 답변을 사이버상담 웹사이트에서 실시간으로 제공하고 경우에 따라 상담원에게 문의내용을 자동으로 전달하는 한편 고객이 원할 경우 핸드폰 문자메시지로도 답변을 제공할 수 있게 됐다.　<김원배기자 adolfkim@etnews.co.kr>