브리지텍, 산업은행 콜센터 구축업체로 선정

　컴퓨터통신통합(CTI)업체인 브리지텍(대표 이상호 http://www.bridgetec.co.kr)은 산업은행의 웹 기반 CTI콜센터 구축업체로 선정됐다고 5일 밝혔다.

　이번에 구축할 웹 기반 CTI콜센터는 기존 대표번호·폰뱅킹센터·고객상담센터 등으로 분산 처리하던 고객접점을 통합시켰다. 브리지텍은 12월 말까지 IVR·교환기·녹음장비·CTI서버 등으로 구성된 자사의 텔레브릿지(TeleBridge)를 사용해 인터넷뱅킹과 연계된 통합콜센터를 구축하게 된다. 산업은행은 국책은행으로는 최초로 웹 기반 CTI콜센터를 구축해 웹 기반 고객에게 편의를 제공하고 콜센터 전용교환기를 설치해 확장이 용이하다.

　<이경민기자 kmlee@etnews.co.kr>