e셀피아, 사이버상담 서비스 개시

　네트워크 경매 업체 e셀피아(대표 윤용 http://www.eSellpia.com)가 웹사이트를 통해 들어오는 고객들의 질문에 자동응답할 수 있는 ‘사이버상담 서비스’를 시작했다고 5일 밝혔다.

　사이버상담 서비스는 자연어 검색 방식을 이용, 미리 입력해 놓은 데이터 중에서 고객질문에 가장 적절한 답변을 제공해 이용자들이 원하는 내용을 즉시 알아볼 수 있다. 이에 따라 e셀피아 이용자들은 전화나 e메일을 이용하지 않고 인터넷으로 궁금한 사항을 즉시 확인하고 관련된 다른 내용도 쉽게 찾아볼 수 있게 됐다.

　이 서비스는 또 물품판매기업 관리자들을 위해 △문의메일 유형분류 △일월별 메일 및 전화응대 통계 △문의 흐름파악 기능과 상담원을 위한 과거 고객 문의 검색 △고객 대상별 CRM 마케팅 기능 등도 지원한다. 이 기능은 ‘백오피스’를 통해 지원된다.　<전경원기자 kwjun@etnews.co.kr>