KT,사이버전화국 기능·서비스 개선

　KT의 인터넷을 통한 각종 서비스 신청과 요금수납, 변경·고장신고가 한층 간편하고 빨라진다.

　KT(대표 이상철)는 통합고객시스템(ICIS) 기반의 업무전환에 따라 온라인 업무의 24시간, 365일 체제를 가동하고 자사 사이버 전화국의 기능 및 서비스품질을 내년말까지 획기적으로 개선하는 고도화 사업을 추진한다고 19일 밝혔다.

　우선 내년 3월부터 KT는 자사 서비스상품 중 핵심 31종에 대해서는 신청에서부터 변경, 고장신고, 요금납부까지 인터넷에서 원스톱으로 처리할 수 있도록 하고 내년말부터는 전 상품으로 온라인서비스 범위를 확대할 계획이다.

　KT의 이번 사이버 전화국 고도화 계획은 인터넷을 매개로 한 고객의 셀프서비스 환경을 구축하고 기업경영에서도 스피드경영과 eKT 조기실현을 위한 경쟁력 제고방안의 일환인 것으로 풀이된다.

　<이진호기자 jholee@etnews.co.kr>