KOTRA, 고객불편·불만 전화 설치 운영

　대한무역투자진흥공사(KOTRA)에 대한 모든 불편·불만사항은 수신자요금 부담 전용전화 ‘080-3460-172(일처리)’로 하면 3일내 원스톱으로 해결된다.

　KOTRA는 고객만족을 극대화하기 위해 ‘고객 불편·불만 신고전화’를 설치, 26일부터 운영에 들어갔다고 밝혔다.

　근무시간(09:00∼18:00)에는 불편·불만 신고 처리 담당직원이 직접 신고를 받으며 근무이외시간에도 전화 자동 응답기로 신고를 받아 늦어도 3일내 고객의 불편·불만을 해결해주는 것을 원칙으로 해 운영된다.

　KOTRA는 신고된 사항에 대해 성실한 답변과 신속한 조치로 업체의 불편·불만 사항 해결에 적극적으로 나서는 한편 관련 업무 수행과 서비스 개선에도 고객의 의견을 적극 반영해 나갈 방침이다.

　KOTRA의 오영교 사장은 “고객 불편·불만 신고전화 운영을 통해 고객에게 최대의 만족을 주는 공기업, 보다 신뢰받는 친숙한 공기업으로 거듭날 것”이라며 “앞으로도 고객만족도 제고를 위한 다양한 서비스를 도입해 나갈 예정”이라고 말했다.

　

　<심규호기자 khsim@etnews.co.kr>