[e테크]협업적 제품 상거래(CPC)-기술의 정의·추세

◆기술의 정의 및 추세

협업적 제품상거래(CPC:collaborative product commerce)는 새로운 전자상거래 기법으로 기업 특히 제조업체들이 급변하는 시장 환경과 심화되는 경쟁속에서 성장을 지속할 수 있도록 해주는 솔루션으로 부상하고 있다.

CPC는 기업내, 기업간 및 기업과 고객간에 제품의 지적자산을 재정립·평가해 가치를 높여주는 새로운 전자상거래 협업방식이다. 이를 통해 제품의 지적자산을 공유·관리함으로써 새로 개발된 제품의 지적재산 가치를 높여주고 전자상거래시장에서의 잠재적 사업기회를 넓힐 수 있다.

제품의 생산 방식이 기존의 대량판매 목적 생산이나 판매업체의 주문에 따른 조립에서 다수 소비자의 요구나 개별적인 주문에 따른 소량다종 생산 방식으로 전환하는 추세가 협업적 상거래 체제로 이행하는 데 강력한 원동력이 되고 있다.

항공·자동차·기계류·전자기기·가전·사무기기 등을 포함한 각 부문의 주요 제조업체들은 유망 제품의 개념 설정과 개발 전략을 세우기 위해 협업적 제품상거래 체제를 도입하고 있다.

인터넷을 기반으로 한 협업적 상거래에서 발전된 협업적 제품상거래는 기존의 전자상거래보다 더 넓은 개념의 새로운 기법으로 미래 사업경쟁력을 강화하는 데 필요한 여러 가지 새로운 IT기술과 사업전략을 응용한다. 이처럼 상거래 방식이 전환됨에 따라 기업들은 제품의 품질을 향상시키고 제품 개념의 변화에 부응해 새로운 제품을 신속하고 유연하게 개발·출시하며 전자상거래를 체인형태로 확대 개편해 경쟁력을 높여야 한다.

협업적 제품상거래에 필수적인 이러한 요건을 갖춘다면 기업은 제품의 지적자산 가치를 높일 수 있다. 또 협업적 제품상거래는 새로운 제품 개발에 필요한 정보자료를 더 광범위하고 효율적으로 수집할 수 있게 해준다.

따라서 기업체들은 제품 수준을 획기적으로 향상시킬 수 있는 정보를 적시에 수집하게 해주는 협업적 제품상거래 기법을 도입해야 할 것이다. 앞으로 이 기법은 더욱 발전해 제품개발이나 생산뿐 아니라 공급망 관리, 마케팅, 판매 및 유통 등 제품관련 모든 과정으로 확대될 것이다.

다음은 대표적인 협업적 제품상거래 시나리오다.

★시나리오 1:제품개발을 위한 기업간(B2B) 협업

제조업체는 생산라인을 개조할 필요가 있다. 이를 위해 시스템통합(SI)업체 및 생산제어시스템 공급업체와 같은 협력사들과 실시간 온라인 협의를 한다. 웹기반의 디지털 목업기술을 사용해 이 프로젝트의 모든 참여자들은 그 생산라인의 3차원 모델을 이리저리 돌아보면서 필요한 검토와 협의를 진행하게 된다. 그 결과에 따라 생산제어시스템과 SI업체는 새로 조정되는 생산라인에 적합한 프로그램을 개발, 적용한다.

이것이 실현되면 협력업체들은 웹을 통해 실시간으로 협업할 수 있고 모든 관련 정보 자료는 CPC포털을 통해 입수할 뿐만 아니라 개인간 업무협조 관계가 이루어진다. 여기에는 또 인터넷기반 협업 소프트웨어가 필요하다. 이것이 없으면 부품을 조달하거나 제품을 공급할 때 제품 사양에 관한 상세한 설명을 교환하기 위해 많은 비용과 시간을 낭비할 우려가 있다. 만일 하자가 있는 부품을 공급받기라도 하면 그로 인한 손실은 더욱 커진다. 텍스트·영상·음향 등의 형태로 자료를 교환하면 통신량을 획기적으로 늘려야 하지만 오류를 줄일 수 있다.

소비자 입장에서 보면 개인의 취향에 맞는 제품을 구입할 수 있게 된다. 가령 델컴퓨터는 개별 고객의 요구에 따라 부품을 구성한 PC를 판매하고 있는데 이 추세는 개인이나 기업 구매자 사이에서 점차 확대되고 있다. 현재 대부분의 포털은 극히 일부 제품에 한해 이러한 판매방식을 채택하고 있다.

★시나리오 2:개인 주문에 따른 고객취향 지향 디자인

소비자는 주문형 자전거를 구입하기 위해 자전거 전문 사이트에 들어가서 CPC인터페이스를 통해 여러가지 자전거의 특성을 검토한 다음 CPC 응용 프로그램을 이용해 자기 체형에 맞는 모델을 선택한다. 그런 다음 스트리밍 기술을 이용해 그 자전거의 3차원 동영상을 자기 컴퓨터 브라우저로 옮겨 시뮬레이션을 통해 취향과 체형에 맞게 설계해 주문한다.

이 경우 사용자가 직접 제품을 디자인할 수 있는 양방향 협력이 이루어지고 사전에 나와있는 설계와 고객이 디자인한 것이 결합되어 완전한 제품이 생산됨으로써 제품의 개별화가 급속도로 진행된다. 또한 소비자들이 자기 제품을 직접 디자인했다는 만족감을 안겨주기도 한다. 개인 주문 CPC도 대량 주문생산에서 개별 상황에 더욱 적절한 상행위와 환경으로 진전되고 있다.

★시나리오 3:협업 소싱

자동차 주문자상표부착생산(OEM)업체가 인기높은 승용차의 신년도 모델을 개발하고 있다. 그런데 교통안전당국이 승용차 의자의 충돌 충격 흡수력 기준을 강화함으로써 의자 납품업체와 조립업체는 새로운 의자 고정장치를 사용하지 않으면 안될 입장에 놓여 있다.

이들은 웹을 통해 몇 개의 후보제품을 검색, CAD모델을 다운로드해 성능 등을 평가한 다음 가격, 부품의 품질과 적시 서비스여부 등 확인하고 최종 선정한다. 조달은 인터넷을 통해 실시한다. 이러한 제품소싱 방식은 관련업체들로 하여금 웹과 CPC포털을 통한 실시간 협업과 관련정보 검색을 할 수 있게 해 상황에 맞는 협업을 가능하게 해준다.

이제 CPC시장은 형성되고 있다. 이러한 새로운 추세에 적응하기 위해 기업은 연구소에서 개발한 제품에 새로운 전자상거래 기법을 도입함으로써 지적자산을 부가해 제품의 경쟁력을 높이는 방안을 모색해야 한다. 그것은 제품품질의 향상을 가속화하고 빠른 제품개발 체제를 구축하며 사이버 시장을 통한 새로운 영업 파트너를 확대해야 가능할 것이다.

이를 실현하기 위해서는 △모든 관련제품 정보를 활용하고 △상호작용이 가능한 CPC 응용체제를 구축하며 △웹사이트가 어디에서나 접속될 수 있어야 하고 전문화해야 하며 △인터넷을 통한 전자상거래 영역을 넓혀야 한다.

아직 CPC기법을 지원할 수 있는 제품이나 기술이 충분히 개발되지 못했지만 이를 도입하려는 기업은 많다. 또 몇몇 기업들은 앞으로 2년 안에 이를 도입할 목적으로 적극적인 조사 활동을 벌이고 있다.

그러나 모험을 두려워하는 업체들은 CPC시장이 안정될 때까지 기다릴 것으로 보인다. 하지만 이들 중 주요 공급업체들은 기존 체제의 경쟁력이 약화되어 가고 있어 위기를 맞고 있다. 한편 단일 고객으로부터 대부분의 매출을 올리고 있는 중소기업은 CPC기법 도입을 서두르지 않아도 될 것이다.

◆협업 상거래 모델

경제 인프라가 급속히 성장하고 협업 소프트웨어가 등장함에 따라 협업 상거래가 부상하고 있다. 협업 상거래 응용시스템은 오는 2004년까지 정적인 웹기반의 공급망, 가치망 응용 프로그램을 대체할 것으로 보인다. 다음 두 가지 요소가 협업 상거래를 촉진시키고 있다.

우선 응용 프로그램 사용자층이 기업체 내부 및 기존 파트너와의 관계에서부터 사이버시장 또는 전자상거래산업으로 확대되고 있다. 또 주문거래 보고와 기획정보 확산에 주로 사용하던 응용프로그램을 협업 상호작용을 위해 사용하고 있다. 이 두 가지 요소에서 보듯 사업응용 시스템은 기존의 전사적자원관리(ERP) 및 가치망, 공급망에서 협업 상거래 위주로 확대되고 있다.

협업 전자상거래 응용시스템의 요체는 그것이 기존 사업의 파트너 관계를 넘어 여러가지 문제를 해결하고 새롭고 혁신적인 방식으로 새로운 사업을 모색하기 위한 협업을 가능케 하는 데 있다. 협업 전자상거래 응용시스템은 공급 및 수요 조건이 창출하는 파트너간의 기업활동을 동기화하고 최적화함으로써 고객에게 더 큰 가치를 제공하게 된다.

협업적 전자상거래 기술은 주요 기술과 비즈니스 개념의 이동을 뜻한다. 주요 제조 응용시스템 업체들이 개발한 기존의 클라이언트서버 체제 기술은 협업적 전자상거래에 초점을 맞춘 기술의 강력한 도전을 받게 될 것이다. 현재 웹기반 전자상거래를 하는 많은 제조업체들이 웹중심의 사업을 전개하고 있다고 주장하지만 그것은 작은 규모의 협업적 전자상거래에 불과하다.

협업적 전자상거래 모델을 창출하는 데는 단순한 웹사용자 인터페이스 기술만 가지고는 어렵다. 협업 전자상거래를 충분히 지원하는 응용시스템은 웹중심이면서 웹친화적이어야 한다. 그것은 데이터를 자체 저장장치에 저장하지 않아도 되어야 하고, 연결된 여러 응용시스템을 지원하는 것이어야 한다. 이밖에도 그것은 다른 응용 도메인과 쉽게 접속되는 등 여러 가지 기능이 있어야 한다.

협업 전자상거래 모델은 단순한 새로운 지배적 기술의 개념이 아니라 기업체들간 상호작용 방식의 근본적 변화를 뜻한다.

그 변화에는 소비자 시장의 확산, 마케팅과 배송채널의 확대, 시간기반의 경쟁력 강화, 세계기반의 판매 확대, 외주관계 확대 등을 포함하는 새로운 사업체제를 기반으로 한 기업체들간 상호협력 방식의 기본적 변화도 포함된다. 이 과정에서 일어나는 주요 변화는 파트너와의 협업관계가 유연하게 전개되는 것으로 이 같은 현상을 ‘재조합 사업모델’이라 부른다.

이 모델에서 가장 강조되는 것은 기업체들이 협업하고자 하는 사업이나 마케팅을 유연성과 신속성을 갖고 추진해야 한다는 것이다. 이 경우 기업체들은 지나치게 긴밀한 협력이나 정적인 사업관계보다는 역동적이고 여유있는 관계를 유지하면서 사업기회를 노리는 접근방식이 더 효과적이다. 이러한 유연하고 여유있는 관계를 유지함으로써 기회가 왔을 때 이에 더욱 신속하고 효과적으로 대처할 수 있을 것이다.