[CRM페어 2001](2)참가업체 출품작-코라이엑스퍼트; 스마트 e비즈니스

코리아엑스퍼트(대표 박규호)는 최근 이슈가 되고 있는 스마트 CRM·eCRM 시스템 개발 경험과 노하우를 갖고 각종 프로젝트를 수행하고 있다.




현재 삼성화재·하나은행의 eCRM시스템을 구축했으며 이외에도 삼성생명·동양화재·현대해상·LG화학·LG텔레콤 등과 같은 국내 유수 기업들에 솔루션을 공급했다.




현재의 CRM·eCRM, 원투원 등 다양한 e비즈니스시스템은 기본적으로 DB중심의 정보서비스에 중심이 맞춰져 있다. 그렇기 때문에 진정한 개인화기능을 구현하지 못하고 있다.




특히 다양하고 다이내믹하게 바뀌고 있는 고객의 니즈를 파악하고 대응할 수 있는 시스템은 물론 대화식 시스템 환경 등의 개발이 어렵다는 문제를 안고 있다.




이를 개선하기 위해 이 회사는 그동안 휴먼 리소스에 의존해 왔던 업무 담당자의 노하우를 시스템화해 좀 더 높은 수준의 고객서비스를 제공하겠다는 목표를 세워놓고 있다. 이것이 이 회사가 내세우는 「스마트 e비즈니스」의 주요 포인트다.




이같은 스마트 e비즈니스 시스템은 룰기반관리시스템(RBMS)이라는 새로운 아키텍처기반에서 실현가능하며 스마트 e비즈니스 개발도구인 「블래이즈 어드바이저」는 국내 유수의 대기업과 전세계 4000여 사이트에서 검증받고 있는 새로운 개념의 솔루션이라는 게 이 회사의 설명이다.