비투시스템, 시티넷에 콜센터 구축

비투시스템(대표 이병길 http://www.b2system.com)은 도시생활정보 포털사이트인 시티넷(대표 윤준호 http://www.citynet.co.kr)에 인터넷기반 컴퓨터통신통합(CTI) 콜센터를 구축한다고 20일 밝혔다.

이 회사는 먼저 시티넷이 사용중인 자동응답시스템(ARS)을 컴퓨터인터넷통신통합(CITI:Computer Internet Telephony Integration)시스템으로 전면 개편, 인터넷을 이용해 eCRM시스템을 재구성할 수 있는 환경을 제공할 예정이다.

이를 위해 비투시스템은 사설교환기와 CTI서버, 인터넷통합콜센터 솔루션을 제공하게 된다. 비투시스템의 콜센터 시스템은 상담원 통합관리, 업무현황 모니터가 손쉽고 대화형 음성응답(IVR), FOD(Fax On Demand), 콜백서비스를 비롯해 인터넷콜센터기능까지 지원한다.

<이은용기자 eylee@etnews.co.kr>