<전자정부>외국사례-영국

영국은 미국보다 한 단계 뒤지지만 올해 초 정부의 고객인 국민과 기업들에 양질의 서비스를 제공하는 것을 목표로 IT기술을 이용한 전자정부 건설계획을 마련, 하나씩 실천하고 있다.




영국은 우선 이 업무를 전담하는 「전자상거래청(http://www.ogc.gov.uk)」을 신설하는 등 의욕을 보이고 있다. 영국은 전자상거래청을 주축으로 내년 상반기까지 20여개 중앙부처와 국영기업 및 연구소 등 총 180여개에 달하는 국영기관을 하나의 전자상거래 시스템으로 통합해 1년에 수십억달러에 달하는 제품 및 서비스를 인터넷을 통해 구입한다는 야심만만한 계획을 실행에 옮기고 있다.







영국이 추진하는 전자정부 건설의 3대 목표를 보면 우선 고객인 국민의 편의를 높이기 위해 부처별 기능 및 업무를 재편성해 제공하는 것에 초점을 맞추고 있다. 이를 위해 각 부처에 산재한 인허가 업무, 세금, 각종 보조금 지급 등의 업무창구를 단일화한 통합 서비스를 제공함으로써 국민이 민원처리를 위해 여러 기관을 방문해야 하는 불편을 해소할 계획이다.




또 지금까지 한 부처에서만 제공되는 서비스들도 다른 부처 관련업무와 묶어 종합서비스를 지속적으로 제공할 방침이다. 이른바 생명주기 서비스(Life Cycle Service)를 실현한다는 것이다.







이를 위해 국민의 일생을 크게 출생, 취학, 교육, 취업(직업훈련 및 실업대책 포함), 퇴직, 사망 등으로 나누어 각각의 이벤트에 따라 정부의 서비스를 가장 효율적으로 전달할 수 있는 체계를 구축할 예정이다.




영국정부는 이와 함께 국민의 정책참여 확대를 통한 「사이버 민주주의」를 실현하는 데도 인터넷 등 IT기술을 적극 활용한다는 장기목표도 세워놓고 있다. 우선 정부와 국민·기업간에 발생하는 각종 정보화 정책에 대한 상호 교류를 확대하고 또 공공 전자우편, 전자투표 등의 서비스도 적극 도입할 계획이다.







<서기선 기자>