삼성테크윈, 칩마운터 국내 고객 서비스 대폭 확대

삼성테크윈(구 삼성항공·대표 이중구 Http://www.samsungtechwin.com)은 칩마운터(chip mounter) 서비스 운영체제를 고객 중심으로 대폭 확대 개편한다고 22일 밝혔다.

이 회사는 칩마운터의 국내 고객에 대한 신속한 서비스 제공과 품질만족 향상을 위해 그동안 고객의 요청에 의해 서비스를 제공하던 기존 소극적인 방식에서 탈피, 고객의 최근접점에서 서비스를 지원하는 체제로 서비스 조직을 확대 개편했다고 덧붙였다.

이번에 개편된 서비스 운영체제는 과거 일부지역에 국한돼 있던 고객 서비스 대응조직을 수도권·충청권·경남권·경북권 등 4개 권역으로 크게 나누고 이들 지역에 각각 서비스 거점을 확보해 서비스 인력의 상주와 함께 서비스를 지원하는 체제다.

이 회사의 관계자는 『이번 고객 서비스 조직의 확대개편에 따라 삼성테크윈은 이미 운영중인 원격 AS시스템과 더불어 신속하고 질좋은 고객 서비스를 제공할 수 있게 됐다』고 말했다.

한편 이 회사는 해외지역의 칩마운터 고객을 위해 중국·독일·미국 등 3개 지역에 현지 고객지원센터를 설립해 운영중이며, 하반기중 대만·싱가포르 등 동남아지역의 고객서비스를 담당하는 아주지역 고객지원센터를 설립할 예정이다.

<온기홍기자 khohn@etnews.co.kr>