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특허청, 고객불만 사례 및 표준서비스 요령 책자 발간

특허청은 9일 전현직 민원담당 공무원을 대상으로 고객불만사항을 조사 분석한 「고객 불만사례 및 표준서비스 요령」 책자를 발간했다.

이 책자에는 심사결과에 대한 불만·불신, 직원의 업무처리 실수로 야기된 불만 등 고객 불만사례 7개 유형과 이에 따른 표준서비스 요령이 상세하게 담겨 있다.

<대전=신선미기자 smshin@etnews.co.kr>

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