<특집-99 인기상품> 부문별 주목받는 상품.. 인터넷PC

세진컴퓨터랜드/인터넷PC

　컴퓨터유통 전문업체이면서 인터넷PC 사업자인 세진컴퓨터랜드(대표 변재주)는 고객만족을 가장 중요한 마케팅 포인트로 삼고 있다. 인터넷PC 사업자로 선정되면서 고객들의 생각을 제품에 반영하기 위해 인터넷PC 관련 자체 설문조사를 실시한 것만 봐도 이를 쉽게 알 수 있다. 세진컴퓨터랜드는 특히 인터넷PC 구매고객 가운데 202명을 무작위 선출, 전화 설문조사를 실시해 이 결과를 앞으로 인터넷PC 사양과 제공 소프트웨어(SW)를 확정하는 데 반영할 계획이다.

　인터넷PC 판매시 낮은 마진율로 인해 다른 업체들이 지리적 여건이 좋지 않은 오지에 납품을 꺼리고 있으나 세진컴퓨터랜드는 어느 곳에 있는 고객이라도 자사 제품을 원하면 신속히 배달한다는 원칙을 지키고 있다. 한 예로 최근 악천후에도 불구하고 흑산도에 있는 고객에게 인터넷PC를 전달한 후 직원들이 사흘 동안이나 섬에 발이 묶였던 적도 있었다. 또 소비자 만족을 위해 컴퓨터 기초상식부터 통신 관련 다양한 교육 프로그램을 실시하는 등 전국 40여개 대형 교육장에서 다양한 교육과정을 운영하고 있다.

　세진의 강점은 인터넷PC 업체 가운데 최대의 전문 애프터서비스(AS)망을 보유하고 있다는 점이다. 초보자가 가장 염려하는 AS문제를 해결해줄 국내 최대 컴퓨터 전문 AS업체인 서비스뱅크를 자회사로 보유하고 있다. 특히 전국 46개 서비스센터와 350여곳의 서비스 지정점, 1000여명의 전문 기술인력을 갖춘 전국 AS망을 확보해 전국 어디서 전화 한 통화로 서비스를 신청 접수할 수 있는 「365일 고객지원센터(1588-1120)」를 운영하고 있다.

　세진컴퓨터랜드가 판매하고 있는 인터넷PC는 정통부의 자체 테스트 결과 우수한 제품으로 인정받았으며 기존에 발표된 SW, 주변기기와 호환성, 안정성 등 440여개의 품질 테스트를 통과한 제품에만 주어지는 「MS 윈 98」 인증 로고도 획득했다.