<새로 나온 책> 사이버 툴 3부 12장

　인터넷이 가져다 준 혁명적 충격을 전문가의 시각으로 잘 풀어낸 책이다. 저자는 기업들이 커뮤니케이션과 정보기술을 적용, 고객과 성공적인 관계를 정립하고 유지할 수 있는 방안을 제시하고 있다. 이와 함께 전자상거래를 지배하는 6가지 결정적인 규칙을 설명하고 디지털전략의 구현을 위한 구체적인 충고도 곁들인다.

　토머스 시벨 지음, 박기현 옮김, 정보M&B 펴냄, 1만원