ISO인증, 고객 신뢰성 향상 큰 기여

　ISO 9000 시리즈(품질경영) 인증이 중소기업의 고객신뢰성 확보와 생산성 향상에 크게 기여하고 있는 것으로 나타났다.

　이같은 결과는 13일 중소기업진흥공단이 지난 3월 국내 ISO 9000 시리즈 인증을 획득한 중소기업 261개사를 대상으로 인증취득 후의 △품질의식 변화 △품질경영체제 확립 △고객신뢰성 확보 △생산성 향상 등 기업성과에 대해 분석 발표한 「ISO 9000인증 중소기업의 성과에 관한 연구보고서」에서 밝혀졌다. 이 보고서에 따르면 ISO인증 결과 「고객의 이미지 향상을 통한 신뢰 획득」 「제품·서비스 품질에 대해 고객의 만족 증가」 「고객의 클레임 감소」 등 품질경영 성과 중에서 고객의 신뢰성 확보가 가장 높은 성과를 거둔 것으로 조사됐다.

　생산성 면에서는 「공장불량률 감소」 「검사비용 감소」 「재작업 등 실패율 감소」 「반품비율 감소」 「AS비율 감소」 등의 효과를 거두었으며 ISO인증 취득으로 인해 내수판매의 증가나 수출이 늘어났다는 업체가 25%에 달했다.

　ISO인증을 취득하게 된 동기에 대해선 「고객의 신뢰성 확보」가 가장 많은 가운데 「품질경영시스템의 개선」 「품질의식의 개혁추진」 등이 뒤를 이었으며 ISO인증 과정에서의 애로사항으로는 조사대상업체의 71.6%가 「현업과의 중복으로 인한 시간부족」을 꼽았다.

<이중배기자 jblee@etnews.co.kr>