<시리즈> 엔터프라이즈 원투원 (99);피드백 루프 (11)

<퍼스널 쿠키>

　브로드비전 원투원 소프트웨어를 사용하면 웹 사이트 소유주는 방문객이 어떤 특정 사이트에서 두 번 이상 동일한 데이터에 들어가는 불편함을 없애준다. 그러나 방문객이 사이트에서 사이트로 돌아다닐 경우는 어떻게 될까.

　방문객이 한 사이트를 떠나 다른 사이트로 이동할 때 출발 사이트는 사용자와 함께 여행하는 가장 이동적인 데이터에 대해 넷스케이프가 정한 용어인 일련의 「쿠키」, 즉 개인용 과자상자 같은 것에 개인적인 데이터를 담는다. 다음 사이트에서도 또 다른 쿠키가 추가될 수도 있다. 이런 식으로 계속 추가되는 것이다. 그러나 지금까지는 아무도 확실히 궁극적인 쿠키라고 할 수 있는 것, 즉 이름과 주소와 같은 개별적인 기술정보와 함께 취향과 선호가 기록되어 있는 프로필을 만들어 내지 못했다.

　사용자의 개별 쿠키는 그가 어떤 사이트를 방문하든지 계속해서 자신에게 연결되는 것이다. 따라서 만약 어떤 사이트에서 사용자의 쿠키 포맷과 프로토콜을 인식한다면 관련이 없는 각각의 새로운 사이트를 방문할 때마다 정보를 입력하고 재입력할 필요가 없을 것이다. 물론 모든 쿠키 정보를 사용자들이 널리 도입하기 위해서는 개별 사용자에 대한 높은 수준의 제어방법을 해결해야 한다. 사용자가 신용카드 번호, 흥미, 생일, 제품선호와 같은 그 자신의 개별 쿠키에 더 많은 정보를 유지할수록 이 사용자는 그가 이름하여 「이방인」인 새로운 사이트를 방문할 때 해야 하는 작업이 더 줄어든다. 그러나 만약 그 정보를 언제, 어떻게 표시하느냐에 대해 제어할 수 없다면 사생활에 대한 위험도 더 커질 것이다.

　브로드비전과 같은 웹 친향적 소프트웨어 업체와 호스트 시스템의 경우, 가장 융통성 있고 널리 인식되는 쿠키를 창출하면 상업적인 대성공을 얻게 될 것이다. 가장 널리 인식되는 쿠키는 곧 실제적으로 보편화한 표준이 될 것이기 때문이다.

　넷라디오 네트워크는 흥미로운 웹 애플리케이션을 갖춘 또 다른 새로운 업체다. 이 회사는 컴퓨터에 사운드카드를 갖춘 웹 사용자들이 뉴스, 금융정보 또는 최신 스포츠 기록 등등을 그가 받기를 원하는 기간을 지정하고 또 음악을 타이틀이나 스타일별로 선택하며 자신의 라디오 프로그래밍을 직접 커스텀화할 수 있도록 했다. 웹 이용자가 웹에 계속해서 연결되어 있는 동안 넷라디오는 사용자가 선택하고 사양을 정한 노래와 자료들을 하루종일 틀어줄 것이다.

　넷라디오는 이러한 서비스비용을 이용객에게 부과할 수 있을 것이다. 그러나 실제로는 이보다 훨씬 더 흥미로운 사업계획을 가지고 있다. 첫째 이 회사는 각 사용자들이 선택한 프로그래밍을 바탕으로 광고주들에게 그들이 청중을 선택할 수 있도록 함으로써 광고를 판매해 비용을 부담하는 데 도움을 얻을 수 있을 것이다.

　그러나 나아가 이용객은 개별적인 「라디오」 프로그래밍을 수신하기 위해 하루종일 넷라디오에 계속해서 연결해야 되기 때문에 넷라디오는 실제로 이용객이 하루동안 방문하는 추가적인 웹 사이트를 추적할 수 있다. 넷라디오가 실제 갖고 있는 것은 단지 음악에서만이 아니라 모든 방문사이트, 완료된 트랜잭션 등등 고객이 웹에서 소비하는 모든 것에서의 고객 요구와 선호에 대한 계속적이고도 보편적인 프로필을 창출하고 갱신할 수 있는 단순한 도구라고 볼 수 있다. 넷라디오는 자사 고객들에 대한 정확하고도 철저한 클릭 흐름에 대한 분석을 제공, 고객들에 대한 개별화된 메시지와 광고를 창출할 수 있을 것이다.

　본질적으로 넷라디오의 서비스는 하나의 거대한 「쿠키」를 만든 셈이다. 고객은 이것을 사이트에서 사이트로 개별적인 라디오 신호와 함께 가지고 다니는 것이다.

　만약 우리가 다양한 데이터 플랫폼에 걸쳐 웹 페이지를 역동적으로 변경시킬 수 있는 브로드비전의 능력과 또 유-미디어의 등급막대와 선호 계산 기능에 넷라디오의 추적 메커니즘을 결합시킨다면 고객의 상호작용 경험은 대단히 풍부해질 수 있을 것이다.

　이 책에 있는 많은 여타 주제에 관한 최신정보는 물론 여타 흥미로운 월드와이드웹 애플리케이션에 대한 자료는 돈과 마샤의 웹 사이트(http://www.marketing1to1.com)에서 이용 가능하다.