유광정보통신, 지능형 콜센터 시스템 개발

유광정보통신(대표 김연수)이 컴퓨터통신통합(CTI)기술을 이용해 자동번호확인(ANI), 자동응답(ARS), 주문형 팩스서비스 등을 제공할 수 있는 지능형 콜센터시스템을 개발했다고 13일 밝혔다.

이번에 유광정보통신이 개발한 콜센터시스템은 데이터베이스 및 웹서버와 연동해 외부에서 들어오는 콜(Call)을 상담원에게 고르게 분배할 수 있는 지능형 라우팅 기능, 홈페이지를 이용하는 도중에 상담원과 통화가 가능한 인터넷 콜센터 지원기능을 가지고 있다.

특히 이 시스템은 개방형 구조로 설계돼 시스템 사양을 고객이 모듈형태로 선택할 수 있어 경제적이다.

유광정보통신은 『이 시스템을 기반으로 주문, 음성정보검색, 텔레뱅킹, 동시통화 녹음기능 등을 지원할 수 있다』며 특히 통신서비스업, 금융업 등에서 경쟁력을 발휘할 수 있을 것이라고 설명했다.

<강병준기자>