예스텍코리아, CTI 콜센터 솔루션 개발

예스텍코리아(대표 김재중)가 컴퓨터통신통합(CTI)기술을 이용한 콜센터 솔루션을 개발하고 통신사업자, 금융 및 유통업체를 대상으로 시스템 구축에 나선다고 21일 밝혔다.

이번에 예스텍이 개발한 콜센터 솔루션은 사설교환기(PBX)와 CTI 서버를 연동해 음성 및 팩스서비스는 물론 콜전환, 자동 다이얼링, 고객 상담 등 다양한 고객 응대 서비스를 제공할 수 있다.

또한 고객 데이터베이스와 연동해 아웃바운드 마케팅 등과 같은 적극적인 텔레마케팅을 수행할 수 있고 콜 통계 및 처리 기능을 가지고 있어 효율적인 업무처리가 가능하다.

특히 상담원들의 활동정보에 대한 분석이 가능하고 주요 실적을 자동으로 보고할 수 있도록 프로그래밍돼 있어 상담원 관리가 용이하다.

예스텍코리아측은 『이 솔루션이 일반 고객센터는 물론 통신사업자용 부가서비스 제공을 위한 부가장비로도 활용될 수 있다』고 말했다. 문의 3462-0114

<강병준기자>