SK텔레콤, 고객상담업무 · AS분야 ISO 9002 인증 획득

SK텔레콤(대표 서정욱)은 고객상담 및 AS분야에서 국내 통신사업자로는 처음으로 영국 로이드사로부터 국제표준인 ISO-9002 인증을 획득했다고 26일 밝혔다.

이번 ISO인증 획득으로 국제수준의 고객상담 업무와 품질보증 노력을 제공할 수 있게 돼 고객신뢰감 제고의 계기를 마련케 됐다고 설명했다. SK텔레콤은 지난해 3월 CI변경을 계기로 고객만족 10대과제를 선정, 추진해왔으며 고객접점업무를 표준화하는 등 준비작업을 해왔었다.

<이택 기자>