데이콤ST, 한솔PCS 고객센타스템 구축 사업권 수주

데이콤의 시스템통합 전문업체인 데이콤시스템테크놀로지(대표 황칠봉)는 개인휴대통신(PCS)사업자인 한솔PCS의 고객센타시스템 구축 사업권을 수주했다고 10일 밝혔다.

총27억원의 개발비가 투자되는 이번 고객센타시스템 구축 프로젝트는 CTI(컴퓨터및 텔레포니 통합)기술을 적용,음성, 데이터, 팩스기능을 통합해 고객에게 원하는 형태로 상당 서비스를 제공할수 있도록 하는 것이다.

오는 10월 이시스템이 구축 완료되면 단순히 음성을 출력하는 기존의 ARS외에 본지사 고객센터를 네트워크로 연결,전국 어디서나 서버에 저장된 데이터를 음성및 팩스를 통해 제공할수 있기때문에 평균 1백50만명의 고객에게 각종 상담과 문의를 원스톱으로 제공할수 있다.

데이콤ST(데이콤시스템테크놀로지)는 오는 10월까지 고객정보관리,텔레마케팅,체납관리등 업무를 담당하는 CCS(고객센타시스템)서버와 음성자동응답,자동호분배(ACD),팩스서버 기능등을 수행하는 통합음성처리장치를 고객센타내에 구축할 계획이다.

특히 이시스템은 전화 이용내역이나 서비스 신청서등 고객이 필요한 자료를 팩스로 받아볼수있는 팩스온 디맨드(FOD)기능,모든 상담원이 통화중일때 고객의 번호를 입력하면 자동으로상담원과 연결되는 통화예약서비스등 부가 서비스도 제공할수 있다.

한편 데이콤ST는 한솔PCS의 고객센타 시스템 구축 프로젝트 수주를 계기로 통신업체는 물론 금융기관이나 서비스업체등 고객 서비스가 업무와 직결되는 기업의 대고객 서비스를 위한종합 솔루션 제공사업에 적극 참여할 계획이다.

<장길수기자>