공진청, 자동음성안내시스템 개통

공업진흥청은 각종 기술정보 제공을 위한 자동음성 안내시스템의 설치를완료 7일부터 가동에 들어간다.

공진청이 대고객 서비스의 일환으로 마련한 자동음성 안내시스템은 KS 및ISO인증 관련 안내를 비롯해 전기용품 형식승인、 중소기업 지원업무、 계량 기 및 측정기 관련업무 등의 안내 코너가 마련돼 있고 총 12개의 회선을 연결 일반인들의 접근이 용이하도록 한 것이 특징이다.

특히 음성안내후 민원업무에 대한 상세한 사항이나 서식、 관계기관의 위치등을 팩스로 전송받을 수 있도록 해 민원인의 편의를 도모하고 있다.

공진청은 이를 위해 주요 공업진흥행정 민원업무를 데이터베이스화한데 이어24시간 가동이 가능하도록 ARS프로그램을 완료해 놓고 있다.

자동음성시스템은 전화망을 컴퓨터에 연결、 필요로 하는 정보를 음성안내 를통해 제공할 수 있도록 한 시스템으로 본격적인 시스템의 가동은 공진청이처음이다. 공진청의 한 관계자는 "다른 정부부서보다 행정 민원업무가 많고 각종기술 정보가 쏟아지는 상황에서 즉각적인 민원업무 처리는 공진청의 해결과제로 대두돼 왔다"고 밝히고 "이번 자동음성안내시스템의 가동으로 민원업무의 즉각적인 대응이 가능하게 됐다"고 말했다.

공진청이 이번에 가동하는 자동응답시스템에는 각종 인허가 관련 업무안내 외에 품질인증 신청요령과 평가대상 방법 등이 소개돼 있고 시험분석 의뢰절차 처리현황 등이 자세히 수록돼 있다. <모 인 기자>