가전사 자율적 소비자 패해구제 늘었다

가전업체들이 갈수록 늘고 있는 소비자 불만을 해소하기 위해 자발적으로 소비자 피해구제를 해주는등 전반적으로 애프터서비스(AS)가 향상되고 있는 것으로 나타났다.

17일 소비자보호원에 따르면 지난 한햇동안 소보원에 접수된 가전제품과 관련한 소비자불만 건수는 총 1만1천8백67건으로 지난 93년 9천1백48건보다 무려 29.7% 증가했다.

이같은 현상은 가전제품의 품질이나 기능등이 아직도 소비자들이 만족할 만큼 완벽하지 않은데다 불량률이 높기 때문으로 풀이된다.

그러나 불만을 제기한 소비자들이 소보원의 중재나 당사자간 합의로 자율적 인 구제가 이루어지지 못해 피해구제를 신청한 경우는 지난해 1천24건으로 지난 93년 1천1백13건보다 8%가 줄었다.

특히 가전업계가 지난해 소비자들의 불만사항을 자율적으로 처리해준 비중은 지난 93년 87.8%보다 2.8%포인트 늘어난 90.6%에 달했다.

이처럼 가전업계가 스스로 소비자들의 불만을 처리해주는 비중이 늘고 있는것은 치열한 국내업체들간 경쟁과 향후 유통시장개방에 대응、 업계가 AS망 을 대대적으로 확충하는등 고객위주의 영업을 강화하고 있는 추세를 반영하고 있는 것으로 분석된다. <유성호 기자>