미 하이테크산업 세계화전략

처음에 자회사들은 중앙통제를 상당히 받았다. 예를 들면 수년전에 기업의 마케팅 본부가 전세계에 퍼져있는 IBM영업 사원들의 월급과 연금을 결정하는 수당계획을 세웠다. 각 나라의 자회사들은 그 계획을 "조금도 수정할 수 없는 완전한 자유가 있다라는 농담까지 있었다.

시간이흐름에 따라 여러 나라에서 생겨난 IBM회사들은 실질적인 경제 실체( 예를 들면 일본의 종업원은 2만명을 넘는다)가 되었고 그 결과 보다 자치적 인 존재가 되었다. 이러한 움직임은 인력집약적이고 지역적 특성이 있는 서 비스산업드라이브에 의해 눈에 띄게 가속화되고 있다. 국가적인 파트너십과 지역적 파트너십에 대한 요구로 서로 경쟁하는 국가와 고객의 기대는 지역서비스에 대한 중요성을 더욱 강조하고 있다.

IBM은세계화한 회사에 대한 정의를 미처 깨닫지도 못한 상태에서 그 정의에 맞는 회사가 되었다. 아마도 이것은 가장 힘이 적게 드는 세계화되기 위한 방법일 것이다. IBM은 얼마전에 "전세계적으로 존재하는 지역적 회사"(Loca l Presence Worldwide)라는 모델을 정립했고 이에 아주 만족하고 있다. 그러나 이것이 회사가 안정되고 편안한 상태에 있다는 것을 의미하지는 않는다.

세계적균형은 끊임없이 흔들리며 그 균형이 깨질 우려가 있다. 2개의 상충 되는 움직임이 이 불안정을 설명하고 있다. 탈중심화 즉 활동의 지역화는 가속화될 필요가 있고 실제로 가속화되고 있다. 과거에는 이러한 가속화현상이 보다 자치적인 나라에서만 가능했다. 오늘날에는 보다 지역적인 조직에서도 이런 현상이 나타난다. 예를 들어 최근까지 IBM은 미국내 12개영역을 가지고있었으나 오늘날에는 약70개의 거래영역을 가지고 있으며 각 영역은 가능한 한 더욱 많은 자유를 얻으려 애쓰고 있다.

지역조직의이런 역량과 자치는 측정시스템의 극적인 변화에 의해 강조 되고있다. 즉 회사가 제품의 가격을 매기고 투자하고 동업을 결정짓는 방법으로변화를 추구한다. 이러한 자유는 자치적인 조직 전반에 걸쳐 믿기 어려운 다양성을 길러준다.

이와동시에 회사의 동일성의 수준을 증가시키기 위해 국제적인 수준에 있는고객과 사업파트너들로부터도 엄청난 압력을 받게 된다. 그들은 세계 전체에 걸친 동일성을 원하지 각 도시마다 차이가 나는 것을 원하는 것은 아니다.

회사의 동일성에 대해 관심이 있고 지나친 지역별 자치가 분산화와 와해를 가져올 것을 우려한 경영층들도 또한 동일성을 강조한다. 격심한 세계경쟁속 에서 회사의 경쟁지위를 조절하는 것이 중요하다.

이들상반되는 두가지 힘은 회사내의 심각한 긴장을 야기할 수도 있다. 둘다 회사의 발전을 위해서 반드시 필요한 "의무사항"이기 때문에 이 둘을 조화시킬 방법을 고안해내고 회사내에서 새롭고 끊임없이 변화하는 균형을 추구하는 것은 필요불가결하다.

한회사에서 다음 3가지 측면은 지역-세계화균형을 위해서는 특히 중요 하다. 국제적인 고객의 요구에 부응하는 것, 세계적인 생산라인을 유지하는 것그리고 적당한 경영시스템을 개발하는 것이 그것이다. 이 3가지를 다음에서간단히 설명한다.

국제적인고객과 사업파트너라는 측면에서 IBM의 주요과제는 IBM의 고객들이 자기들의 사업을 국제적으로 수행하기를 원하는 방법에다 IBM의 활동과 구조 를 맞추는 것이다. 여기에는 한가지 단일모델이 있는게 아니다. 자치적인 조직체는 각각의 나라안에서 보다 자치적이 되기를 원하는 회사들의 요구에 적합하다. 또다른 회사들은 중심화되기를 원한다. 이들을 위해 IBM은 각 조직 체들이 원하는 방식에 정확히 부합되는 "논리적인 조직체"를 만들고 있다.

IBM은이미 새로운 조직을 만들었는데 이는 세계화한 회사의 본사를 책임지고 있는 지역관리자들에게 전세계 IBM의 관련활동에 영향력을 미칠 수 있게해주는 "탈지역적 권한"을 말한다. 각국의 관리자들에게 지역적 책임뿐 아니라 세계적인 책임을 부여하자 그들의 정신상태가 아주 심각한 변화를 겪게되었음을 회사는 알게 되었다.

IBM은 최근 약 50개를 이런 식으로 경영하여 그들로부터 아주 좋은 결과를얻고 있다. 이러한 고객지향적 조직 혹은 미시적 세계화한 개체가 전세계적 으로 존재하는 지역적 회사가 되도록 보장해주지는 못하지만 모든 곳에서 세계적인 회사로 존재하게끔 해준다. IBM은 이것이 세계화로 나아가는 중대한 걸음임을 믿고 있다.