현대백화점은 오픈AI '앱스 인 챗GPT'에 '더현대 하이' 전용 쇼핑 플러그인 서비스를 선보인다고 15일 밝혔다.
'앱스 인 챗GPT'는 이용자가 챗GPT 대화창 안에서 외부 서비스를 직접 연결해 쓰는 기능이다. 챗GPT 메뉴의 플러그인 탭에서 더현대 하이를 검색해 추가하면 된다. 연동 뒤 '채팅 시작'을 누르면 첫 대화창이 열린다. 최초 설정 후에는 대화창 옆 '더보기(+)' 버튼으로 바로 대화를 시작할 수 있다.
“부모님 생신 선물로 10만원대 건강식품 추천해줘” “더현대 서울에서 핫한 팝업스토어 알려줘” 등으로 질문하면 챗GPT가 현대백화점의 온·오프라인 쇼핑 정보를 제공한다. 추천 상품은 더현대 하이 링크로 안내한다. 링크를 누르면 더현대 하이로 연결돼 상품 상세 정보 확인과 구매·결제·예약을 이어서 할 수 있다.
현대백화점이 AI 쇼핑 역량을 키우는 것은 생성형 AI가 상품 검색·추천 등 구매 결정에 미치는 영향이 커지고 있어서다. 올해 추석 선물 판매 기간 챗GPT, 제미나이 등 생성형 AI를 통해 더현대 하이로 유입된 접속 건수는 지난해 추석 기간보다 4배 이상 늘었다.
현대백화점은 이번 연동으로 외국인 관광객 등 글로벌 고객과의 접점을 넓힌다는 구상이다. 국내를 찾은 외국인 관광객이 챗GPT로 더현대 서울 팝업스토어와 브랜드 정보를 미리 검색하고, 실제 매장 방문으로 이어지게 한다는 계획이다.
앞서 현대백화점은 지난 4월 카카오톡 기반 '챗GPT 포 카카오'에 더현대 하이를 연동한 AI 쇼핑 서비스를 선보였다. 누적 이용 고객은 지난 10월 기준 약 86만명을 넘었다. 올해 추석 기간 이 서비스로 유입된 건수는 1만3000여 건이며, 한우·과일 등 신선식품과 10만원대 이하 실속형 선물 문의가 많았다.
백화점 업계는 AI 연계 쇼핑 서비스를 지속 확대하고 있다. 현대백화점은 AI 쇼핑 어시스턴트 '헤이디(HEYDI)'로 더현대 하이에 등록된 약 50만 개 상품을 대화형으로 추천하고 있다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
