GS리테일은 모바일 애플리케이션(앱) '우리동네GS'가 지난 10월 모바일인덱스 기준 월간활성이용자수(MAU) 503만명을 돌파했다고 12일 밝혔다.
회사는 이를 온라인과 오프라인 점포를 유기적으로 연결하기 위해 GS리테일이 꾸준히 추진해 온 O4O 전략 성과로 분석했다. GS리테일은 GS25와 GS더프레시 고객들이 배달·픽업·사전예약 등 차별화된 쇼핑 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 하는 한편, 일상에서 자주 사용하는 생활 밀착형 기능을 지속적으로 고도화하며 앱 이용 편의성을 높여 왔다.
올해는 '몬치치×기묘한 이야기 키링', '소다활 워터저그' 등 차별화된 한정판 상품을 사전예약으로 선보이며 앱 이용을 확대했다. 매월 다양한 퀵커머스 전용 행사를 통해 배달과 픽업 서비스 이용도 활성화했다.
이와 함께 민음사 빵 등 인기 상품 출시로 매장 검색과 재고 조회 이용이 늘어났다. 증정품 보관 서비스인 '나만의 냉장고' 이용도 활발해지며 앱 이용자 확대에 힘을 보탰다.
특히 지난 9월 새롭게 선보인 '우리의 냉장고'와 챗GPT 연동 전용 플러그인 서비스도 긍정적인 반응을 얻었다. 가족이나 친구들과 증정품을 공유할 수 있는 '우리의 냉장고'는 출시 2개월 만에 신규 이용자 5만명을 돌파했으며, 챗GPT 연동 전용 플러그인 서비스 역시 이용 고객이 15% 증가했다.
GS리테일은 앞으로도 고객의 이용 패턴과 수요를 반영한 앱 고도화를 지속할 계획이다. 특히 검색 키워드 기반 AI 상품 분석을 통해 연관 상품과 검색어를 추천하는 '오늘의 발견' 등 AI 기반 서비스를 강화해 고객의 상품 탐색 편의성을 높일 방침이다.
편의점 업계에서는 모바일 앱을 연계한 다양한 디지털 전략을 추진중이다. 앱과 점포를 연결해 고객 유입을 높이고, 체류 시간을 늘리는 등 다양한 기능을 고도화하고 있다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
