GS리테일이 인공지능(AI) 스타트업과 협력해 유통 현장의 업무 효율과 고객 경험을 개선하는 인공지능 전환(AX)에 속도를 낸다.
GS리테일은 지난 10일 서울 강남구 GS타워에서 오픈이노베이션 프로그램 '더 지에스 챌린지 퓨처 리테일' 4기 성과공유회를 개최했다고 11일 밝혔다. AI 스타트업 5개사와 약 4개월간 진행한 사업 실증(PoC) 결과를 발표했다.
이번 4기는 전사 17개 사업부의 현장 수요를 바탕으로 과제를 발굴하고 적합한 기술을 보유한 스타트업을 선발했다. 데이터·AI 인텔리전스, 자율형 운영 최적화, 디지털 고객 경험 등 3개 분야에서 사업 적용 가능성을 검증했다.
GS샵은 스타트업 서치오에스에이아이와 생성형 AI 검색 환경에서 상품 노출을 높이는 GEO 기술을 실증했다. 약 10만개 상품 정보를 최적화하고 관련 콘텐츠 2000여편을 제작·발행했다. 그 결과 1·2차 실증에서 상품 검색 노출이 각각 3.8배, 3.9배 증가했다.
GS25는 메이아이와 신선강화형 매장 4곳에 비전 AI 기반 고객 행동 분석 솔루션을 구축했다. 방문객 수와 매대 체류 시간 등을 분석하고 POS 판매 데이터와 연계해 구매 패턴을 파악한다. 주요 평가 지표의 정확도는 90% 이상을 기록했다.
빌드업랩스와는 SNS 먹거리·디저트 트렌드와 상품 언급량, 확산 추이를 분석하는 대시보드를 개발했다. MD가 유망 상품을 조기에 발굴하고 신상품 기획 우선순위를 판단하는 데 활용할 수 있다.
이성화 GS리테일 신성장부문장은 “사업 현장의 과제를 중심으로 스타트업과 협업하며 AI 기술의 적용 가능성을 확인했다”면서 “우수한 기술을 고객 경험 개선과 실질적인 사업 성과로 연결하겠다”고 말했다.
한편 GS리테일의 지난 3분기 매출은 전년 대비 3.4% 늘어난 3조3143억원이다. 편의점과 슈퍼, 홈쇼핑이 고르게 성장하며 분기 역대 최대 실적을 기록했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
