KT가 스팸·스미싱·보이스피싱 등 통신 범죄에 대응하는 고객보호 서비스를 '안심365' 브랜드로 통합한다. 이와 함께 인공지능(AI)이 통화 내용뿐 아니라 발화 속도와 어조까지 분석하는 보이스피싱 탐지 기능도 새롭게 선보인다.
KT는 AI와 네트워크 기술을 기반으로 한 고객보호 통합 브랜드 '안심365'를 출시했다고 4일 밝혔다.
안심365는 AI 문자스팸차단, 스팸차단 실시간 알림, 보이스피싱 탐지 등 기존 고객보호 서비스와 기술을 하나로 묶은 브랜드다. 고객이 필요한 보안 서비스를 쉽게 확인하고 이용할 수 있도록 관련 기능을 통합했다.
KT는 '안심365 보이스피싱 탐지 3.0'도 출시했다. 기존 문맥 탐지와 화자 인식, 딥보이스 분석에 더해 대화 맥락과 발화 속도, 어조 등 비언어적 요소까지 분석하는 멀티모달 AI 기술을 적용했다.
음성과 텍스트, 비언어적 정보를 종합해 통화 중 보이스피싱 위험을 판단하는 방식이다. 위험이 감지되면 탐지 결과와 함께 AI가 해당 통화를 의심한 근거도 제공한다. 통화 원본은 외부 서버로 전송하지 않고 스마트폰에서 실시간 분석하는 온디바이스 방식으로 처리한다.
고객이 자신의 보안 상태를 확인할 수 있는 '안심365 리포트'도 제공한다. 개인별 보안 상태를 점수로 표시하고, AI 문자스팸차단과 보이스피싱 탐지 등 서비스를 통해 보호받은 내역을 보여준다. 추가로 필요한 보안 서비스도 안내한다.
최세준 KT 커스터머 전략본부장 상무는 “앞으로도 안심365를 중심으로 변화하는 통신 위험에 선제적으로 대응하고, 고객이 일상에서 보호받고 있음을 직접 확인하고 체감할 수 있는 기술과 서비스를 확대하겠다”고 말했다.
남궁경 기자 nkk@etnews.com
