Mini PMS 기본 탑재...예약·체크인·결제·객실키 발급부터 AI 고객응대까지 '하나로'
전국 300여 개 숙소 공급 노하우 반영… OTA 연동·클라우드 원격 관리로 프런트 업무 혁신
휠체어 이용자 배려한 배리어프리(Barrier-Free) 설계 및 디지털 사이니지 기능 탑재
숙박 IT 솔루션 전문기업 오아테크(대표 이승준)가 중소형 숙박시설을 위한 올인원 무인 키오스크 'OA KIOSK ONE(오아 키오스크 원)'을 출시했다고 밝혔다.
오아테크는 전국 300여 개 숙소에 PMS, 키오스크, 모바일키, 채널매니저, AI 컨시어지 등 무인화·자동화 솔루션을 공급해 온 경험을 바탕으로 개발했다고 밝혔다.
'OA KIOSK ONE'은 웹 브라우저 기반의 'Mini PMS(객실관리시스템)'를 기본 제공한다. 이에 따라 기존에 PMS를 도입하지 못했던 소형 숙소도 예약 현황 관리, 객실 배정, 요금 설정, 체크인·체크아웃 업무를 하나의 환경에서 손쉽게 제어할 수 있다.
오아테크의 채널매니저 'OA CMS'와 연동하면 주요 OTA(온라인 여행사)를 통해 들어온 예약 정보가 Mini PMS 및 키오스크로 자동 반영된다. 현장 방문 고객을 위한 성인인증 및 결제 기능도 지원하며, 체크인 완료 시 실물 카드키 발급은 물론 모바일 출입 솔루션 'OA KEYLESS'와 연계해 고객 휴대전화로 모바일키를 즉시 전송한다.
또한 AI 컨시어지 'OA CHAT' 연동으로 24시간 CS 자동화를 지원한다. 체크인 이후에는 호텔 전용 AI 컨시어지 챗봇 'OA CHAT'이 투숙객 응대를 전담하는데 시설 이용안내, 와이파이, 체크아웃 시간 등 반복적인 문의에 자동 답변하고, 타월 추가 요청이나 객실 정비 등 룸오더를 접수해 담당 직원에게 즉시 전달한다. 다국어 응대를 지원해 외국인 투숙객 대응 부담도 대폭 줄였다.
더불어 클라우드 기반 원격 관리 시스템을 채택해 운영자는 현장 방문 없이 장비 상태 확인, 설정 변경, 소프트웨어 업데이트를 원격으로 처리할 수 있다. 오아테크 기술지원팀 역시 원격으로 시스템 로그를 분석해 장애 발생 시 즉각 대처가 가능하다.
대기 시간 동안 키오스크 화면은 디지털 사이니지로 전환되어 조식, 부대시설, 주변 관광지 홍보 매체로 활용할 수 있다. 또한 휠체어 이용자를 위한 낮은 화면 모드, 고대비 화면, 음성 안내 등 배리어프리(Barrier-Free) 기능을 적용해 다양한 고객의 이용 접근성을 높였다.
제품 개발에 참여한 한재희 오아테크 프로덕트 엔지니어는 “소형 숙소 현장에서 직원이 여러 시스템에 동일한 정보를 중복 입력·확인하는 비효율을 줄이는 데 개발 역량을 집중했다”며 “Mini PMS, 키오스크, 객실키, AI 응대를 하나로 매끄럽게 연결해 예약부터 투숙까지의 운영 흐름을 일체화했다”고 설명했다.
오아테크는 'OA KIOSK ONE'을 소형 숙박시설을 위한 올인원 무인 프런트 플랫폼으로 진화시키고, 향후 퇴실 후 객실 상태 관리 및 청소 업무 배정 시스템까지 자동화 범위를 확대해 나갈 계획이다.
유은정 기자 judy6956@etnews.com
