알리익스프레스는 2026년 한국 시장에서 지식재산권 보호를 위한 협력 활동과 주요 성과를 공개했다고 28일 밝혔다.
알리익스프레스는 지식재산처와 한국지식재산보호원이 운영하는 '위조상품 유통방지 협의회'에 참여하고 협력 모니터링, 재택 모니터링 등 상시 프로그램에도 참여하고 있다. 지난 9일 열린 '2026 K-브랜드 보호 컨퍼런스'에서는 '온라인 IP 침해 대응 핫라인'에도 합류했다.
대한화장품협회(KCA), 한국지식재산협회(KINPA), 한국농수산식품유통공사(aT) 등 산업협회와 공공기관, 국내 브랜드와의 협력도 확대하고 있다. K뷰티·K팝·K패션·K푸드 등 한국 브랜드 보호를 위한 대응망을 넓히는 방식이다.
선제적 차단도 강화했다. 알리익스프레스에 따르면 올해 전 세계에서 자체 모니터링을 통해 삭제한 침해상품 게시물은 권리자의 차단 요청(NTD)으로 삭제한 규모보다 약 9배 많았다. 한국 권리자 대상 선제 차단 규모는 NTD에 따른 삭제보다 17배 많았다. 선제 차단된 상품 게시물의 94%는 실제 판매가 발생하기 전에 조치됐다.
권리자의 신고 처리 체계도 운영한다. 알리익스프레스는 지식재산권 보호 플랫폼(IPP), 온라인 신고 양식, 전용 이메일 등 3개 채널을 한국어로 제공한다. IPP 플랫폼으로 접수된 한국 권리자의 차단 요청은 영업일 기준 99%가 24시간 이내 처리됐다.
인공지능(AI) 기반 '브랜드세이프(BrandSafe)' 프로그램도 가동하고 있다. 권리자가 제공한 브랜드 식별 정보를 활용해 알고리즘으로 침해 가능성이 있는 상품을 찾아 공식 신고 이전 단계에서 차단하는 방식이다.
구매 이후 소비자 구제 절차도 개선했다. 올해 상반기 위조상품 관련 이슈가 포함된 '상품이 설명과 현저히 다른 경우' 클레임의 소비자 만족도는 85%를 기록했다. 평균 환불 처리 시간은 1.18일로 2024년 4.2일에서 크게 단축됐다.
한편 알리익스프레스는 최근 한국 시장에서 브랜드 상품과 국내 소비자 대상 프로모션을 확대하고 있다. 이달에는 추석 기획전과 브랜드 특가전 등을 잇달아 진행하며 한국 소비자 접점을 넓혔다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
