KT엠모바일이 한국표준협회(KSA) 주관 '2026 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 8년 연속 알뜰폰 부문 우수기업으로 선정됐다.
KT엠모바일은 생성형 인공지능(AI)을 활용한 고객 서비스 혁신과 고객 중심의 상담 운영 체계를 바탕으로 상담 품질과 고객 만족도를 높인 점을 인정받았다.
올해 업계 최초로 도입한 생성형 AI 기반 요금제 추천 서비스는 고객이 일상 대화 방식으로 이용 패턴을 설명하면 최적의 요금제를 추천하고, 청구서 이미지를 업로드하면 이용 내역을 분석해 보다 합리적인 상품을 제안한다.
앞서 선보인 업계 최초 AI 자동개통 서비스와 AI 상담 서비스 '엠봇(M-bot)'에 이어 요금제 추천까지 서비스 범위를 확대하며 가입, 개통, 상담 등 고객 접점 전반에 걸쳐 AI 기반 서비스를 제공하고 있다.
또 고객 불편을 사전에 예방하기 위해 '고객안심 TF'를 운영해 고객의 목소리(VOC)를 정밀하게 분석하는 한편, 고객 불만에 신속하게 대응하기 위한 'CS Follower' 제도도 운영 중이다.
김의현 KT엠모바일 대표는 “이번 수상은 고객의 목소리를 최우선으로 삼고 서비스 품질 향상을 위해 노력해 온 임직원 모두의 결실”이라며 “앞으로도 대한민국 No.1 통신 파트너로서 더욱 전문적이고 친절한 서비스를 제공하는 한편, 차별화된 고객 경험을 선사할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
박준호 기자 junho@etnews.com
