바비톡은 전사 인공지능 전환(AX)을 단계적으로 확대하고 있다고 17일 밝혔다.
바비톡 전사 AX는 △구성원들의 인공지능(AI) 역량 내재화 △누구나 직접 활용할 수 있는 AI 도구 제공 △AI가 활용 가능한 데이터 기반 구축 등 세 축으로 추진된다. 단순 업무 자동화를 넘어 구성원이 스스로 AI를 활용해 업무를 설계하고 개선하는 '전 구성원의 AI 네이티브화'를 구현한다는 목표다.
바비톡은 지난 2024년 개발 조직을 중심으로 AI를 업무에 도입해 이미지 생성 자동화, 코드 작성, 리뷰, 테스트 등 개발 과정 전반으로 활용 범위를 넓혔다. 이후 현업 구성원이 AI를 활용해 필요한 업무를 직접 개선하는 방식으로 전환했다.
대표 사례가 올해 1월 출범한 'AI 특공대'다. AI 활용 경험을 갖춘 개발자들이 파트타임으로 참여해 운영, 영업, 재무 등 비개발 직군의 업무 개선을 지원하는 구조다. 각 조직에 담당 개발자 컨설턴트를 배정해 업무 분석과 과제 정의부터 AI 적용 검토, 업무 흐름 설계·구축, 운영까지 지원한다. 개발자가 결과물을 대신 만드는 대신 현업 구성원이 직접 프로세스를 구축하고 이후에도 스스로 수정·확장할 수 있도록 하는 데 초점을 맞췄다.
실제 운영팀은 여러 채널에 흩어진 VOC를 자동 수집·분석하는 통합 대시보드를 구축했다. 병원의 입점 신청과 폐업, 환불, 글로벌 활성화 요청 과정에서도 계약서와 알림톡 발송도 자동화했다. 영업팀은 병원·이벤트 정보를 자동 수집·분석하는 대시보드를 구축했고, 재무팀은 반복되는 결산 데이터 변환과 정기 보고서 작성 과정을 자동화했다.
바비톡은 향후 전사 AX 범위를 조직 단위의 AI 활용 역량 강화로 확대할 계획이다. 'AI 에이전트 스튜디오'를 통해 구성원이 코딩 없이 맞춤형 AI 에이전트를 직접 만들고 공유할 수 있는 환경도 고도화한다.
국내 기업들은 개별 부서 AI 도구 도입을 넘어 조직 운영 모델 자체를 AI 중심으로 재설계하는 방향으로 AX를 확대하고 있다. 특정 부서 단위 도구 활용에서 전사 단위 전환으로 넘어가는 흐름이다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
