원주·인천·대구·전주 등 지역센터 운영…교육기관·공공기관 현장 대응력 확대
초경량 16인치 노트북부터 LED 안내전광판까지 제품별 기술지원 체계 강화
포유디지탈(대표 최우식)이 국가 조달시장에 공급하는 정보통신기기와 디스플레이 제품의 안정적인 운영을 지원하기 위해 전국 서비스망과 품질관리 체계 강화에 나섰다.
포유디지탈은 강원도 원주, 인천, 대구, 전주 등 전국 7개 지역에 서비스 거점을 구축하고, 교육기관과 공공기관에 공급한 제품의 설치 지원부터 기술 상담, 장애 대응, 사후관리까지 담당하는 지역 밀착형 서비스 체계를 마련했다고 밝혔다.
회사는 국가 조달시장을 통해 초경량 16인치 노트북을 비롯해 태블릿PC, 24·27인치 모니터, 전자칠판, LED 안내전광판 등 다양한 정보통신기기와 디스플레이 제품을 공급하고 있다.
교육청과 학교, 지방자치단체, 국가기관 등 여러 지역에 제품이 보급되는 공공조달 사업 특성을 고려해 본사 품질관리 조직과 지역 서비스 인력을 연계한 통합 관리 체계를 운영한다. 대량 납품 사업에는 초기 설치와 현장 안정화부터 사후관리까지 단계별 지원을 제공한다.
각 지역 서비스센터는 제품별 특성과 설치 환경에 맞춰 현장 기술지원 업무를 수행한다. 전국 7개 서비스 거점을 기반으로 어느 지역에서나 장애 접수부터 현장 출동, 제품 점검 및 기술지원까지 신속하게 대응할 수 있는 체계를 갖췄다. 공공기관에 공급한 제품에는 보증 조건과 계약 기준에 따라 무상 출장 점검과 무상 기술지원을 제공해 제품 장애로 인한 업무 공백과 사용 불편을 최소화한다.
품질관리 체계도 지속해서 고도화한다. 포유디지탈은 제품 기획과 개발, 양산품질, 출하검사, 납품 전 점검, 현장 설치, 사후 불량 분석에 이르는 전 과정을 관리한다. 지역 서비스센터에 접수된 고객 의견과 제품별 장애 데이터는 본사 품질관리 조직 및 연구개발 부서와 공유해 제품 개선과 후속 모델 개발에 반영한다.
최우식 포유디지탈 대표는 “공공조달시장에서는 제품 성능과 가격뿐만 아니라 공급 이후 신속한 현장 대응과 안정적인 사후관리 역량도 중요하다”며 “특히 제품 장애가 공공기관의 업무 공백으로 이어지지 않도록 장애 접수부터 현장 점검과 복구까지 빠르게 대응해 제품 사용 중단 시간을 최소화하겠다”고 말했다.
이어 “전국 어느 지역에서도 같은 수준의 서비스를 받을 수 있도록 지역 서비스센터에 대한 본사 지원과 서비스 품질 표준화를 강화하겠다”며 “제품별 보증 및 계약 기준에 따른 무상 출동과 무상 기술지원에 적극 나서고, 현장의 의견도 제품 개발과 생산 과정에 신속히 반영하겠다”고 덧붙였다.
포유디지탈은 앞으로도 본사 품질관리 조직과 전국 지역 서비스센터 간 협업을 강화해 공공조달 제품의 기술지원과 사후관리 경쟁력을 높여 나갈 방침이다.
포유디지탈은 태블릿PC와 노트북을 선보이는 IT 기기 브랜드 아이뮤즈(iMUZ)를 중심으로 차량 관리 디바이스 및 아웃도어 디지털 가전 브랜드 루트웨이, 전자칠판과 LED 안내전광판 등 디스플레이 사업을 전개하는 포유비전 등 다양한 브랜드를 운영하고 있다.
김현민 기자 minkim@etnews.com
