신한금융지주가 1일 서울 중구 본사에서 창립 25주년 기념행사를 열고, 진옥동 회장의 임직원 특별강연을 통해 지속 가능한 성장을 위한 미래 전략을 공유했다.
이날 진 회장은 금융 환경 변화에 맞춘 핵심 가치로 신뢰와 비즈니스 경쟁력을 제시했다. 인공지능(AI) 시대에는 신뢰 대상이 고객을 대신해 상품을 비교하고 투자·거래를 수행하는 AI 에이전트로 확장된다고 진단했다. 단순히 AI를 활용하는 수준을 벗어나 고객이 믿을 수 있는 AI를 설계하는 능력이 미래 경쟁력을 좌우한다는 설명이다.
진 회장은 “앞으로 중요한 경쟁력은 고객이 신뢰할 수 있는 AI를 얼마나 잘 설계하느냐에 달려 있다”며 “신뢰를 잃는 것은 미래의 성장 기회를 잃는 것과 같다”고 말했다.
이어 내부통제의 중요성을 재차 강조했다. 진 회장은 내부통제, 수익성, 시장지위, 고객기반, 조직문화, AI 전환(AX) 등 전 영역이 서로를 받쳐주며 제 역할을 해야 지속 가능한 신한을 만들어갈 수 있다고 덧붙였다.
마지막으로 진 회장은 “신한의 지난 25년은 성공과 실패, 도전과 반성을 거치며 성장해 온 과정이었다”며 “확고한 신뢰와 전 영역의 경쟁력을 바탕으로 더 높이 도약해 나가자”고 당부했다.
류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com
